POLITICA DE ENVIO
ENVÍO NACIONAL:
Contamos con 2 tipos de envio a elegir según la preferencia del cliente: gratis y express.
El plazo de entrega para pedidos nacionales (México) es de 4 a 8 días hábiles estimados en la modalidad de envío standard - gratis.
El plazo de entrega para pedidos nacionales (México) es de 1 a 3 días hábiles estimados en la modalidad de envío Express con un costo de $109.
En ocasiones puede haber pequeños retrasos en la entrega ocasionados por desastres naturales, percances, días festivos, bloqueos carreteros, retrasos en aerolíneas, pandemias, etc., así como también por parte de las empresas repartidoras que utilizamos como intermediarias para el envío y entrega de los pedidos, nuestra tienda en línea es ajena e independiente a los servicios que prestan así como a sus procesos de logística, tiempos de entrega y posibles percances.
Los cuales están fuera de nuestras manos y no nos podemos hacer responsables.
Si tu envio llega a presentar algún retraso/inconveniente agradecemos tu comprensión esperando nos lo hagas saber para ayudarte a dar solución del mismo.
La paquetería para cada pedido es elegida dependiendo de la disponibilidad de las mismas en tu ciudad/localidad.
Si tu código postal es considerado como zona extendida por parte de las paqueterías que utilizamos será necesario que el cliente pague un costo extra por reexpedición de envío para poder entregar tu pedido en tu domicilio.
El costo es establecido por las paqueterías de envío.
Si es el caso te lo informaremos vía correo electrónico, whatsapp o messenger.
Tienes 2 opciones:
1.- Pagar el costo extra por la reexpedición para que tu pedido llegue hasta la puerta de tu domicilio.
2.- Proporcionar dirección de la oficina de paquetería más cercana o conveniente a tu domicilio para que pases a recoger tu pedido presentando INE y número de guía/rastreo. (Envío ocurre.)
Los envíos con reexpedicion por zona extendida suelen demorar un poco más en ser entregados.
Todos los envíos cuentan con número de guia/rastreo para que puedas hacer seguimiento de tu pedido en tiempo real así como obtener información referente a tu entrega.
Normalmente se suelen hacer 2 intentos de entrega en tu domicilio, te pedimos estar al pendiente de tu pedido realizando el rastreo. Si después de los 2 intentos de entrega no hay quien reciba el paquete en tu domicilio tienes aproximadamente 10 días para recogerlo en la oficina indicada en la información del rastreo.
En dado caso de que no logres recoger tu pedido no nos hacemos responsables.
Nuevamente, te pedimos estar al pendiente para evitar inconformidades de entrega.
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ENVÍO INTERNACIONAL:
No tenemos control sobre las aduanas y, por lo tanto, no somos responsables de los retrasos que puedan ocurrir. La información de seguimiento estará disponible para usted tan pronto como esté disponible para nosotros.
Aunque los pedidos usualmente toman menos de 6 semanas; toma nota que el pedido puede demorar entre 20 a 60 días hábiles (3 a 8 semanas) en llegar al domicilio u oficina de correos destino, algunas veces puede demorar un poco mas debido a retrasos en aduanas pero no te preocupes, te daremos soporte cuando lo requieras.
Retraso en la entrega: en casos muy raros, los paquetes pueden demorar más del plazo previsto. Desafortunadamente, no podemos controlar los tiempos de envío y cualquier retraso inesperado que pueda ocurrir en ruta y buscamos su comprensión y paciencia en caso de que esto ocurra. En tales casos, enviaremos un nuevo paquete si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 30-65 días hábiles.
Esto puede ser especialmente durante las temporadas de vacaciones más concurridas al final del año (meses de noviembre a diciembre).
CANCELAR UNA ORDEN
Una vez que se realiza un pedido, no podremos cancelarlo luego de 30 minutos ya que su pedido ya se habrá procesado.
Envíenos un correo electrónico a ventas@accesorioskatara.com con el asunto "Cancelación de pedido" tan pronto como sea posible si desea cancelar un pedido que acaba de realizar.
ÓRDENES NO RECLAMADAS
No somos responsables por paquetes devueltos como rechazados, no reclamados, que no se pueden entregar, o debido a una dirección incorrecta o insuficiente.
TARIFAS ADUANERAS / DEBERES
Las tarifas de aduana son responsabilidad del cliente. Por favor, consulte con su agencia de aduanas local con respecto a las tarifas. Además, tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
* Recomendamos encarecidamente a los clientes que registren una cuenta con nosotros para realizar un seguimiento de su pedido.
PAQUETES SEPARADOS
En algunos casos, un pedido puede dividirse en diferentes paquetes por cualquiera de los siguientes motivos:
- Ciertos artículos pueden estar en espera.
- Restricciones de peso para el envío regular impuestas por la oficina de correos.
- Distintos diseñadores / ubicación de almacén diferente (trabajamos en varios almacenes para ofrecerte las mejores selecciones a precios asequibles.)
